No.29 [공지] 배송물품 분실 발생 시 안내 사항
- 작성자 : 관리자
- 작성일 : 2025.05.15
- 조회수 : 361
안녕하세요, 직구의 품격입니다.
항상 저희 직구의 품격을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
최근 계약된 해외/국내 배송사 측의 실수로 일부 고객님의 물품이 분실되는 사례가 발생하고 있어, 이에 대한 안내와 협조 요청 말씀을 드립니다.
●배송사 책임 분실에 대한 처리 안내
고객님의 물품이 배송사 측 실수로 분실된 경우, 저희 직구의 품격은 해당 배송사와 함께 사실 관계를 확인한 뒤, 그 결과에 따라 후속 처리를 진행하고 있습니다.
다만, 배송사와의 확인 및 조사 절차에 시간이 소요될 수 있어, 처리가 지연되는 점에 대해 양해 부탁드립니다.
평균적으로 확인에는 영업일 기준 약 7~14일 이상 소요될 수 있습니다.
●입고 전 분실
판매처 또는 배송사에서 저희 창고로 보내는 과정에서 분실된 물품은, 배송사 책임으로 분류되며, 당사에서는 실물 입고 전까지 직접적인 보상을 제공해드리기 어렵습니다.
●입고 후 분실
저희 창고 입고가 완료된 이후 발생한 분실 건에 대해서는, 내부 확인 절차를 통해 당사 책임이 확인될 경우 보상 절차를 진행해드립니다.
물품 분실은 고객님께 큰 불편을 드리는 사안으로, 저희도 매우 무겁게 인식하고 있습니다. 비록 당사 책임이 아닌 배송사 측의 실수일지라도, 고객님의 입장에서 최대한 빠른 해결이 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
문의 사항은 언제든지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
직구의 품격 드림
